La lettera del presidente di Viking Torstein Hagen
- 30 marzo 2020
Cari ospiti,
Oggi ti scrivo da casa mia, piuttosto che dall'ufficio vicking.
La mia famiglia e io stiamo a casa per il momento, come spero che anche tu lo sia. È un adattamento per tutti noi e in particolare per uno come me, che trascorre la maggior parte del suo tempo viaggiando. Ma viviamo veramente in un tempo senza precedenti.
Da quando abbiamo fondato Viking circa 23 anni fa, ci siamo sempre preoccupati prima di tutto dei nostri ospiti e dei nostri dipendenti. Sento che siamo diventati una grande famiglia vichinga di 500.000 ospiti ogni anno e 10.000 dipendenti. Sin dal primo giorno, è stata la nostra missione creare esperienze per i nostri ospiti che si concentrano sulla destinazione e consentano loro di esplorare il mondo in tutta comodità.
Questa è sempre stata l'ambizione di Viking e rimarrà tale.
Sono sicuro che riconosci che COVID-19 ha reso la vita quotidiana più complicata.
L'11 marzo, siamo stati la prima compagnia di crociera ad annunciare una sospensione temporanea delle operazioni fino al 30 aprile 2020. Nel tempo trascorso da quell'annuncio, molti di voi hanno espresso preoccupazione per il nostro equipaggio e voglio rassicurarvi sul fatto che stiamo prendendo buona cura di loro. Stiamo utilizzando questo periodo di inattività come momento di formazione e iniziative aggiuntive per garantire la flotta più sicura e più sana del settore.
Come società privata non dobbiamo preoccuparci delle aspettative di profitto trimestrali e questa flessibilità ci consente di fare ciò che è meglio per i nostri ospiti e i nostri dipendenti.
In questo spirito, abbiamo preso la decisione di estendere la nostra sospensione temporanea delle operazioni fino al 30 giugno 2020.
Come ospite la cui crociera rientra in questa finestra di operazioni sospese, stiamo offrendo un Buono crociera futuro valutato al 125% di tutti gli importi pagati a Viking. Aggiungendo il 25% al valore di quello che hai pagato in origine, hai ora l'opportunità di migliorare il tuo viaggio, come scegliere un itinerario più lungo; aggiunta di un'estensione pre / post crociera; aggiornare la categoria della cabina; o addirittura l'aggiornamento alla classe business air. Avrai 24 mesi per utilizzare il tuo
voucher Future Cruise per effettuare una nuova prenotazione su qualsiasi crociera fluviale, oceanica o di spedizione. Per ulteriore flessibilità, se non sei in grado di utilizzare il tuo voucher, ti invieremo automaticamente un
rimborso pari all'importo originale pagato a Viking dopo la scadenza del voucher. Questi buoni crociera futuri del 125% saranno anch'essi interamente trasferibili.
Il nostro team di prenotazione sta attualmente emettendo i voucher Future Cruise del 125%. Tuttavia, se preferisci discutere di alternative, ti preghiamo di contattarci entro il 6 aprile. Il contatto può essere contattato scrivendo a operationsuk@vikingcruises.com o chiamando il numero 0208 780 7900.
Continueremo a stare al tuo fianco, così come i nostri dipendenti e partner, e speriamo che tu continui a stare al nostro fianco.
Sinceramente tuo,
Torstein Hagen
Presidente
Fonte:
www.vikingcruises.co.uk/oceans/my-trip/current-sailings/in...